Wati 推出全港首個語音AI方案 支援50種語言對話

近來企業對即時溝通和自動化服務的需求持續增長。根據 Meta Business 的調查顯示，高達 68% 的全球決策者將商業訊息列為高度優先事項，其中 44% 更計劃大幅增加相關投資。在這樣的產業背景下，香港首個榮獲 Meta Premier 級別認證的對話式 AI 平台 Wati 近日正式推出全新語音驅動產品 Astra AI，標誌著其從文字訊息領域邁向語音領域的重要一步。

全球人工智慧市場近年快速發展，語音技術的應用逐漸滲透至企業的運營環節。各行各業透過自動化對話、無縫支付等創新方案，提高效率並提升客戶體驗。例如，科技公司如 [Google](Ticker: GOOGL, Exchange: NASDAQ) 和 [Amazon](Ticker: AMZN, Exchange: NASDAQ) 亦積極投資於 AI 和語音技術，推動產業競爭。Wati 的 Astra AI 為企業提供新選擇，幫助其在技術變革中保持競爭力。

全港首創：WhatsApp 上的即時語音對話

Wati 的全新產品 Astra AI 是香港首個能在 WhatsApp Business 平台上實現與 AI 助理進行即時語音對話的解決方案。這項創新技術以「自主執行任務的人工智慧技術」（Agentic AI）為核心，支援廣東話、英語等 50 種語言，特別適合醫療、美容等需要頻繁互動的行業。Agentic AI 能更高效地處理多語言及複雜查詢，大幅提升企業的客服效率。據透露，現已有超過 500 間企業用戶採用 Astra AI，幫助企業在非辦公時間回覆顧客查詢，潛在客戶評估效率提升了 10%。

除此之外，Wati 與 香港電訊 合作，推出全新的 WhatsApp 通話功能。此功能專為需要以廣東話與客戶互動的企業量身打造，進一步提升本地化服務水平。透過 AI 處理初步對話並配合強大的對話分析功能，企業可顯著提升服務品質。當面對較複雜查詢時，真人客服亦可隨時介入，確保高品質的服務體驗。

AI Co-Pilot：重新定義客服模式

除了語音技術的突破，Wati 早前推出的 AI Co-Pilot 平台亦備受關注。該平台提供的「人工智慧翻譯」、「範本助理」等功能，成功簡化營運流程，提升企業客服效率。預計於今年第四季，Wati 將進一步推出「AI 回覆建議」、「對話摘要」及「客戶滿意度分析」等工具，讓企業更精準理解客戶需求，進而制定針對性策略。

成功案例：世紀 21 的跨境業務成長

自 2021 年起，世紀 21 奇豐物業集團 與 Wati 合作後，成功優化其在香港及英國市場的客戶管理方式。透過 Wati 的集中通訊解決方案，該集團將廣告點擊轉化為實際客戶數量。其群發訊息的回覆率從個位數大幅提升至 30% 至 40%，投資回報率也提高了兩至三倍。這不僅幫助公司鎖定本地有意於海外房地產投資的客戶群，更成功開拓了跨境商機。

展望未來：無縫支付體驗

Wati 與 KPay（本地支付解決方案供應商） 合作推出「Wati Pay powered by KPay」，進一步延伸無縫客戶體驗至支付程序。從第四季起，客戶無需切換頁面或應用程式，即可直接在 WhatsApp 對話中完成付款，整個過程僅需 30 秒。目前支援的支付方式包括 MasterCard、Visa、銀聯、Alipay、微信支付及 PayMe。

Wati 聯合創辦人兼行政總裁楊志光表示：「我們的目標是幫助企業在全球市場中茁壯成長，並與客戶建立更緊密的聯繫。Wati 不僅開發 AI 產品，更致力於提供業界先進的解決方案，以應對現實世界中的訊息溝通挑戰。」

透過這些創新技術，Wati 正逐步改變企業與客戶互動的方式，助力香港的數碼轉型。