本港企業逐步引入AI代理 員工信任成關鍵挑戰

香港企業在實現數碼轉型過程中，正逐步引入AI代理以提升業務效能。然而，隨着人工智能（AI）技術的持續進步，員工對AI的信任問題卻成為核心挑戰。根據 Workday 在2025年進行的全球調查，約81%的香港員工表示願意與AI代理協作，但僅24%的受訪者接受AI擔任管理者角色。這份名為《AI代理時代：人工智能職場協同趨勢》的報告指出，透明度與信任機制對於企業成功應用AI至關重要。

AI是合作夥伴，而非管理者

調查結果顯示，大多數香港員工將AI視為工作中的合作夥伴，而非決策者。具體而言，僅有19%的受訪者能夠接受AI代理在未經使用者知情的情況下自動完成任務。這表明，企業若要成功整合AI技術，需設立清晰的使用邊界，並強化操作過程的透明度。

正如Workday(Ticker: WDAY, Exchange: NASDAQ) 的人工智能副總裁Kathy Pham所言：「AI是一款卓越的協作工具，讓我們能更專注於判斷力、領導力和同理心。建立信任的核心，在於有意識地設計AI的使用方式，並將『人』置於每項決策的中心。」

此外，調查進一步指出，隨著員工接觸AI技術的頻率增加，他們對AI的信任度也顯著提升。全球範圍內，處於「探索階段」的受訪者中，僅有36%相信其企業能夠負責任地使用AI；而在深度應用AI的企業中，這一比例則提高至95%。這說明實際操作經驗是建立信任的重要因素。

生產力提升與現實隱憂

AI代理的應用確實帶來了生產力的改善，但同時也引發了一些潛在隱憂。根據調查，97%的香港員工認為AI提高了他們的工作效率，而86%的受訪者表示AI增強了他們的創新思維能力。然而，也有60%的受訪者擔心AI可能削弱批判性思維能力，46%的人擔心工作壓力會因此加劇，同樣比例的人認為人際交流可能減少。

值得注意的是不同職能領域對AI的信任程度存在差異。例如，在資訊科技支援與技能發展方面，AI的信任度較高；而在財務及法律等敏感範疇，信任度則相對較低。這反映在實際運營中，人類監督與問責機制的重要性不可忽視。

財務領域的AI應用現狀

在金融行業，AI代理展現出明確的應用潛力。調查顯示，78%的香港業界人士認為AI代理能夠幫助緩解註冊會計師及財務專才短缺的問題，僅有9%的受訪者擔心因此失業。目前，香港企業主要應用AI代理處理財務預測與預算（43%）、報稅及合規（30%），以及審計協助（30%）等工作。

AI的道德與透明度挑戰

儘管AI代理的應用前景廣闊，但其引入也面臨道德與透明度的挑戰。調查顯示，42%的香港受訪者認為偏見、歧視或濫用等倫理問題是主要風險，另外有36%的人擔心與安全及隱私相關的問題。這反映出企業在整合AI技術時，需要優先考慮信任、問責機制以及負責任的監管安排。

Workday(Ticker: WDAY, Exchange: NASDAQ) 大中華區總經理湛致遠表示：「我們觀察到本地企業正逐步利用AI代理拓展業務，並在提升營運規模方面取得進展。随着AI代理逐漸演變為策略數碼夥伴，它們對工作模式產生了深遠影響。企業應以透明度與問責機制為基礎，確保每次部署AI都能符合信任、道德及數據安全的原則。」

未來，企業唯有以透明度為核心，同時建立信任並培訓員工，才能在提升效率的同時兼顧人性化因素，真正發揮AI的潛力，推動香港企業邁向更加平衡的數碼轉型時代。