人工智能| AI點亮行業科技前景    香港電訊推動企業數碼轉型

香港電訊商業客戶業務董事總經理吳家隆表示，生成式人工智能提升企業營運效率。

** [數碼轉型][人工智能][5G]**

人工智能掀起全球熱潮，本地企業不再紙上談兵，將人工智能加上5G網絡，針對行業所需推出AI應用方案，讓AI本地應用方案正式落地。早前香港電訊舉辦HKT Enterprise Solutions – Tech Week 2023，展示不同領域及行業的人工智能應用及發展潛力。

本地建築業亦引入多項5G+AI解決方案，有助減低地盤意外的發生。

香港電訊商業客戶業務董事總經理吳家隆表示，人工智能在過去數年已不知不覺滲入在生活日常當中，本地用戶可能一直都已經使用而不自覺。隨著人工智能日趨大眾化，應用層面更廣泛。他指出香港電訊積極應用Generative AI，例如利用AI工具製作宣傳品設計，或以ChatGPT處理程式碼排錯，目的在於提高公司營運效率而非取締人力資源。他多次強調AI在行業的應用，能夠協助加快工作進度，用意並非減省人手。

以AI客服中心解決方案有效管理金融或法律機構從業員，與客戶的即時通訊對話是否合乎法規。

HKT Enterprise Solutions – Tech Week 2023展示多個行業應用AI的方案，例如智慧金融方面，以AI客服中心解決方案有效管理金融或法律機構從業員，與客戶的即時通訊對話是否合乎法規。例如過去客戶的身分證號碼、出生日期等個人敏感資料，或會經過即時通訊工具傳送給從業員；現時機構可由AI過濾哪些訊息能夠在即時通訊工具傳送，一旦發現有違規訊息出現，可以作出即時封鎖並紀錄在平台當中。目前可過濾文字訊息、圖片甚至語音訊息。機構管理層亦可從後台得知員工與客戶的通訊內容，假如同事離職或轉職，管理層更可在平台上直接指派其他同事跟進，新任同事亦可翻看舊對話紀錄。

除此之外，本地建築業亦引入多項5G+AI解決方案，呼應政府的「安全智慧工地」系統措施，包括監察施工活動的智能安全系統、傳輸收集數據的通訊網絡；以及分析數據及發出警報的中央管理平台。當日展示的智慧建築方案，包括地盤天秤防護，及早預測天秤動向，有助減低地盤意外的發生。即時工地監控建築工人佩戴具備鏡頭的安全頭盔，讓管理人員監測工人的心跳及體溫等身體狀況。

人工智能亦顛覆辦公工作方式，香港電訊商業客戶業務董事總經理吳家隆表示，生成式人工智能提升企業營運效率，以配備企業GPT的MS Teams聊天；採用人工智能優化固網及5G網絡，提升流量路線及隔離。同時，運用SOAR及威脅情報平台提供AI業礎的威脅偵測，以AI強化網絡安全監控中心加強網絡安全防禦。

新興科技日新月異，全球AI應用百花齊放，行業只要跨越AI科技門檻，打造更多貼合本地元素的方案。無論金融、醫療、建築、零售、物業等行業，相信未來將會有更多與AI相關的方案相繼面世。