人工智能| 整合ChatGPT 驅動應用方案掀熱潮

[人工智能]

對話式人工智能背後的關鍵科技來自機器學習技術，發展一日千里絕非天方夜譚。自去年生成式AI聊天機械人ChatGPT正式面世，旋即引起全球迴響。ChatGPT只用兩個月時間就達到用戶破億，受到業界熱烈追捧。科技巨擘如Microsoft及 Google 今年屢推新技術發展，AI發展硝煙四起。本地企業紛紛搭上ChatGPT熱潮，冀能在競爭激烈的發展脫穎而出。

ChatGPT基於GPT的大型語言模型，利用深度學習技術對龐大文字數據進行預訓練而成。這種對話式的GPT模型，以自然流暢方式進行對話，目前廣泛應用於多種對話的情景，例如聊天機械人 Chatbot、智能客戶服務等等。有IT業界認為企業糅合ChatGPT元素後能夠如虎添翼，尤其應用在內部營運及客戶管理當中的網上聊天工具更能彰顯威力。

Sleekflow推出結合GPT-4技術的SleekFlow AI，將Azure OpenAI 的 GPT-4 模型整合至WhatsApp，協助企業客戶運用 WhatsApp 聊天機械人回應顧客常見問題，並按對話內容向顧客推薦度身訂製的產品或服務。據指SleekFlow在過去一年企業客戶增加六倍，企業客戶從對話變為銷售的轉化率提升三倍。

另一本地初創imBee 年初亦推出以 ChatGPT 驅動的企業知識庫方案 AiskBee，同樣運用 OpenAI開發。imBee 行政總裁朱世峰表示，公司客戶的多渠道工具加入AI技術後，仿如聘請了一位對於公司內部資料瞭如指掌的「聰明」同事。AiskBee透過以知識為本的AI技術，協助客戶提升在多渠道與客戶互動的效率。朱世峰列舉其中一位來自金融保險業的客戶為例，公司過往運用儲存內部海量資訊的共用硬碟資料夾，例如人力資源管理政策、商業法規等資訊。但現時在平台上輸入問題或關鍵字，保險銷售同事便可立即擷取平台基於客戶的戶口狀況，而提供最新的金融產品及服務資訊，符合持續轉變的法規。另一酒商客戶，其內部銷售同事可以在平台發問或提出請求的文字提示(prompt)，向客戶推介食材與葡萄酒搭配的最佳選擇。這種過往需要豐富經驗的前線同事推介的工作，現時可以透過人工智能，立即向客戶在多渠道環境，例如Whatsapp提供資訊，更可提供資料來源(Citation)，以更準確的方式管理多個產品查詢，提升交叉及追加銷售。

現時imbee會協助客戶將公司內部龐大的資訊彙整，例如產品資訊、使用者手冊、網頁等資料，目前支援網頁、PDF及Word檔案格式，經過其平台閱讀後理解以及學習，並可設定資訊的閱讀期限及權限，限定哪個部門同事能夠閱覽相關資訊，符合管理公司內部敏感資訊的守則。目前可整合超過300種應用程式，例如Shopify、Hubspot等。客戶可與其他應用程式整合，同步其聯絡資料、銷售紀錄等等。企業客戶亦可在平台的團隊聊天室將所有即時通訊訊息整合在一個聊天室，在同一平台向WhatsApp、Facebook Messenger、微信等多方渠道廣發資訊，內部團隊亦可在平台上聊天處理客戶查詢，再透過分析報表了解同事與客戶的對答情況。

有指ChatGPT的出現或會取代無數職位工作，imBee 行政總裁朱世峰形容現時就像工業革命時代，AI技術的來臨的而且確能令企業運作提升生產力，要為企業加添這種技術已是無可避免。惟不少本地企業客戶對此技術仍抱觀望態度，故會先在公司內部運作試行，以確保不會「答錯」失誤，以及資料不會外洩。