網購與社交媒體相輔相承

Whatsapp推出的購物清單功能，讓客戶可以瀏覽商家產品目錄。

新科技速遞

疫情再度升溫，人人「宅」在家中網上購物。聖誕購物熱潮被拉到網上展開揭幕戰，商家無不出盡法寶加強銷售。社交媒體Facebook與Whatsapp也在近半年，多次推出新功能搶攻電商網購市場，近日推出的Whatsapp購物清單，讓商戶與客戶透過即時傳訊軟件溝通期間，也可直接合成選購清單，將網上購物流程縮短。

Whatsapp推出的購物清單功能，讓客戶可以瀏覽商家產品目錄，對於銷售五花八門產品的商家例如時裝店或餐廳來說，客戶可在即時通話過程中選購多款產品，再合成一張購物清單變得非常方便。商家可以將自己的帳戶變成QR Code，印刷在實體店店舖內、收據、產品包裝上或放到網站。客戶只需以手機掃描商戶的 QR Code，便可立即與商戶溝通，並在商戶Whatsapp帳戶中的商業簡介，瀏覽產品目錄，選購商品後新增至購物車，完全將整個銷售過程簡化。此外，客戶成功購物後，商戶也可追蹤訂單。

事實上，自年中開始，Facebook和Whatsapp都不斷推出嶄新功能，令商業帳戶能夠與電商網購接軌。Facebook Shop及Instagram Shop相繼推出，香港地區的商戶也可使用，惟支付功能暫時只限印度及巴西作為試點。Whatsapp支付以Facebook Pay為基礎開發，Instagram Checkout亦只限美國地區，其他地區暫時尚未啟用。

WhatsApp與印度國家支付公司（NPCI）合作開發支付功能，以統一支付介面（UPI）系統，支援超過 160 家銀行間交易。

Whatsapp將自家的商戶功能不斷提升，商戶可收發訊息外，目前每個帳戶可收藏250個訊息範本，為了與客戶保持緊密聯繫，例如發放送貨、付款資料，預約提醒等內容。此外，商戶更可利用Whatsapp Business API用戶端，設定更多有助電商網購流程。要成功取得API必須先向Facebook官方申請，審查後商戶可以查看存取以Base64方式編輯的證書字串，API用戶端可在任何已連接上網而運行 Docker的裝置上運作或在Amazon Web Services雲端建立。

本地已有不少WhatsApp Business方案供應商(WhatsApp Business Solutions Provider，BSP)開發林林總總的商業解決方案，例如聊天機械人(chatbot)有助自動化落單、預設各種提示功能，甚至協助商戶將Whatsapp Business與Salesforces、Microsoft Dynamice或HubSpot客戶服務管理(CRM)整合為一。

隨著智能手機上網普及與極速，網民透過社交媒體渠道例如Facebook、Instagram、WhatsApp的頻率日趨激烈，社交媒體平台的定位直闖電商網購領域，不再僅限於相互溝通。事實上，社交平台的大數據有助電商商戶更易針對性地銷售，相信未來將會有更多方案大放異彩。