全渠道通訊熾熱 初創成獨角獸

2011年創立的歐洲MessageBird 獲2億美元C輪融資，估值達30億美元。

眾創時代

疫情下全球的全渠道平台即服務（OpaaS）需求激增， 2011年創立的歐洲MessageBird 獲2億美元C輪融資，估值達30億美元。

MessageBird開發的全渠道平台即服務（OpaaS），針對客戶通信的複雜問題；OpaaS由一整套工具組成，包括Inbox、Omnichannel Chat Widget和Flow Builder等部分。

本港數碼港的社群成員LeapXpert也研發的「聯合訊息協調平台」（Federated Messaging Orchestration Platform，FMOP），連接坊間各類通訊平台，加入企業用戶功能，此類全渠道工具，正吸引資金投資，不少行業亦以短訊和即時通訊平台，與顧客保持聯繫，甚至達成交易。

利用OpaaS也可引入多種工具，甚至是機器人或者流程工具，自動回應查詢或者完成交易。LeapXpert在疫情期間亦錄得業務增長，不少企業推動以即時通訊保持客戶關係，而LeapXpert亦可以即服務（SaaS）方式提供。

今次C輪融資融資由Spark Capital普通合夥人Will Reed領投，Reed將加入MessageBird董事會。投資以遠程進行，MessageBird估值達30億美元，代表已成為歐洲的獨角獸。

MessageBird的全渠道平台即服務（OpaaS），企業能通過WhatsApp、SMS、語音、Messenger、微信、Google Business Messaging、Line和Telegram與任意客戶即時通信並共享媒體，收集各個渠道客戶互動，從而形成一個統一訊息來源，建立全渠道通訊，也為消費級 的即時訊息，加入了企業級功能。  

此輪融資之前，MessageBird剛剛推出完全遠程的「隨時隨地開展工作」策略 ，以推動全渠道體驗，轉移至動態性的消息渠道，每一次互動可延續對話。

MessageBird的Inbox提供全渠道客戶支持與溝通功能，可通過WhatsApp、SMS、語音、Messenger、微信、Google Business Messaging、Line、Telegram與客戶即時通信，共享多媒體檔案。Inbox從多渠道傳入消息，按客戶分組，形成了統一的消息來源。

Omnichannel Chat Widget則將靜態頁面，變成動態的對話，客戶可通過首頁、應用軟件、實時聊天程序或即時通訊（WhatsApp、Messenger、微信、SMS等）溝通；Flow Builder則為RPA企業消息平台，通過機械人度身訂做客戶全渠道體驗，並促成交易。

今次融資Spark Capital領投，Bonnier、Glynn Capital、LGT Lightstone、Longbow、Mousse Partners和New View Capital跟投。現投資者Accel、Atomico和Y-Combinator亦參與今輪融資。

MessageBird所獲資金用於擴充全球團隊3倍，推出「隨時隨地開展工作」（「Work from Anywhere」）策略，擴展歐洲、亞洲和拉丁美洲市場。

MessageBird創始人兼首席執行官Robert Vis表示：「輪融資結果表明，世界各地客戶希望採用全新消息優先全渠道通信方式，MessageBird可幫助他們實現目標。」 

MessageBird全球擁有15,000位客戶，三分之一採用Flowbuilder、Inbox或Omnichannel Widget產品，過渡至全渠道雲通信方式。MessageBird正與星展銀行、阿里巴巴、騰訊、漢莎航空、喜力、Hugo Boss、Rituals Cosmetics、SAP等企業合作，新興企業用戶包括 Uber、Glovo、HelloFresh、Deliveroo等。 

MessageBird創立後6年已錄得盈利，獲美國Accel Partners和英國Atomico合計6000萬美元A輪融資後，成為歐洲獲投資數額最大的軟件公司之一。