珠寶平台分析數據  客戶無限更換首飾

「搜飾盒」林朝暉稱使用數據分析以掌握客戶喜好

**眾創時代**

女士喜愛配戴不同珠寶首飾，以配襯衣服，不過購買珠寶飾物，所費不菲。以線上線下(O2O)模式營運的「搜飾盒」，把數據分析應用於珠寶設計及銷售，提供「無限換戴」方式，客戶無限次以等價更換首飾。

客戶通過該公司網站丶手機程式或零售體驗店，選購或訂製珠寶首飾，購買後可無限次更換等額或以內，又或補差價升級，購買其他珠寶飾品。

「搜飾盒」聯合創辦人及首席營運總監林朝暉表示，公司提供全新的體驗消費新模式，讓客戶任換任戴首飾。透過分析客戶數據及市場趨勢，掌握客戶喜好及為設計師提供靈感來源，從而調整設計及銷售決策。

**分析瀏覽及行業數據**

他指出，數據分析讓公司提供更合客戶心意的首飾，縮短客戶決策時間，加快銷售產品。

所收集的數據來自客戶手機程式或網站的瀏覽數據，例如捜尋或點擊過的珠寶首飾相片丶停留網頁的時間等。公司也根據客戶的購買及換戴記錄，估計其收入水平、學歷及消費習慣，推介合適的首飾。

公司也會留意網上熱話。例如，網民熱烈討論的時事、劇集、人氣產品，設計或推廣相關的珠寶首飾。

**25%客戶更換首飾**

「搜飾盒」四份之一（25%）客戶會更換其他珠寶首飾，平均每6個月更換1次，9成客戶補差價換更貴產品，最高紀錄是1年內更換9次。所賣出的首飾平均價格，香港大約8,000元，中國則約5,000元。

目前，「搜飾盒」有逾12,000件珠寶首飾售賣，來自9間本港及中國的珠寶廠，售價為市面7至8折。公司向珠寶廠收取平台服務費，並已獲珠寶廠同意回收客戶的金飾及鑚石產品，把產品熔金或重新鑲嵌製造新貨。公司會用專業儀器檢測鑚石產品，確保沒有有花痕或損毀，才會回收。

**3D設計及打印**

去年公司營業額8百萬元，七成來自零售體驗店，隨着網購日趨普遍以及新冠肺炎疫情持續，現時缐上銷售，反而佔多數。

他表示，公司加強網上直播，介紹珠寶首飾的設計、選購等知識，冀增加品牌的曝光及信任度。

公司亦提升圖像識別技術及硏發易用的用戶介面，客戶設計的圖様轉化成3D，讓客戶參與3D設計珠寶首飾。

他指出，3D設計及打印是珠寶業的趨勢，公司現時由專業人員繪製3D圖様，並用3D打印製作成珠寶商品。隨着客戶對珠寶設計的要求日高，他相信客戶均希望自行設計個性化的珠寶，3D設計及打印將會是公司未來的發展方向。